ここ数日間、私が住んでいるエリアのVodafoneのネットワークに問題あったらしく、自宅で携帯電話がつながらなくなってしまいました。
インターネット接続もVodafoneの携帯モデムを使用しているので、携帯電話の電波がないということは、ネットにもつながらない。自宅に電話線を引いておらず、携帯の電波のみに頼っている私にとっては、大問題です。

Vodafoneのテクニカル・サービスに何度か連絡したものの、あなたの住んでいるエリアのネットワークはパーフェクト、問題ないですよ～の一点張り。48時間経っても回復しなかったらまた電話するように、と言われ、仕方なくラップトップを持って車で出かけ、電波のある場所まで行って、車の中でメールのチェックをしたりしていました。

電波なし状態が3日続き、さすがにイライラしてきた今日、もう問題なしとは言わせない！と意を決して、仕事の合間をぬって再びテクニカル・サービスへ電話。
電話に出たのはガヴァン君という若い男の子で、事情を説明するととっても同情的。ところが、早速テクニカル・マネージャーに連絡しますから、問題のあるエリアから電話し直してください、などと言うではありませんか。
電波がないから、そこから電話できないって言ってるのに～。

要するに、何時何分にネット接続しようとしたら、これこれこのような状態でつながらず、このようなメッセージが画面に出てきた、ってことをリアルタイムで記録しないとならないらしい。
しかし私としては、この3日間、何十回となく接続をトライして、あらゆるエラー・メッセージが出てきているので、それをこうやってコンプレインしているわけで…。

ああだ、こうだと押し問答すること、約10分。すっかり疲れ果てた私は、もういいです、別の電話会社に切り替えますから。聞いてくれてありがとう、でもあなたは何にもしてくれなかったよね…と捨てゼリフを残して電話を切ってしまいました。

その後、ちょっと後味が悪く、私って、一所懸命やろうとしている若い子に、ガミガミどなり散らしたイヤなオバサン？みたいな気分に。
ガヴァン君はマニュアル通りにことを進めていただけで、ヘルプしようという気持ちはあったのに、イヤな言い方しちゃったな～と一人、落ち込んでいました。
と同時に、ああ、このまま電波が復旧しなかったら、別の電話会社に変えたりするのが面倒だな～という気持ちも。

すると、見知らぬナンバーから電話が鳴り、受けてみると、先ほどのガヴァン君でした。
「テクニカル・マネージャーに連絡したところ、すぐにエンジニアを送るそうです。普通はこんなふうに連絡し直したりしないんだけど、困ってるみたいだったからすぐに伝えた方がいいと思って。きっとすぐにつながるようになるから、大丈夫だよ！」とのこと。
思わずほろりとしてしまい、「さっきの電話でイヤな言い方してごめんね。どうもありがとう」と答えると、「No problems!」と嬉しそうなガヴァン君。
私の言った「ありがとう」の真意は、イヤなオバサンから脱出させてくれてありがとう…かもしれないのですが（笑）。

数時間後、自宅に戻ると、ネットワークは無事に回復していました。以前よりも電波状態が良くなったようです。
この一件で私が得たのは、より良いネット＆電話環境。ガヴァン君が得たのは、困っているカスタマーを機転を利かせてヘルプしたという充実感。
みんなハッピーで、一件落着です♪

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